客户互动解决方案

打印到数字解决方案

数字转换. 如何用数字解决方案来增强您的印刷通信将改善客户体验并提高您的净推广得分(NPS)

“从印刷到数码”对你来说意味着什么?

当你想到“打印到数字”的解决方案时, 很多人想到的第一件事就是如何将纸质通讯转移到在线渠道以节省成本. 打印到数字迁移可以显著降低成本,参与One的解决方案组合可以帮助您以高效和低风险的方式实现这一目标. 然而, 只把印刷的通讯搬到网上, 你正在错过印刷到数字解决方案所提供的更大的客户参与机会. “ccm - cxm转换状态,2019” 调查 通过对全球512家企业的调研,证实了客户体验是大多数企业的最高优先级. 客户体验是第61个领域.3%的企业认为他们需要专注于保持竞争力. 此外,最近的一次 精确公司和CMO理事会的研究 发现所有世代(Z世代, 千禧一代, X一代, 婴儿潮一代, 和沉默的一代), 你的客户首选的渠道是, 事实上, 通道的混合, 物理和数字. 用数字技术增强印刷存在着巨大的机会.

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作为消费者,太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜喜欢对沟通的控制权. 太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜从来不想错过一个重要的事实, 然而,太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜也想尽量减少从服务提供商(银行)那里阅读文件的时间, 电信服务提供商, 保险公司, 卫生服务提供者, 更多)到几秒钟. 如果消费者可以轻松地突出他们每个月感兴趣的信息,并在移动优化的摘要中收到这些信息,那会怎么样呢? 如果,当接收到太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜最感兴趣的信息时,e.g. 太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜的账户余额,很容易就能挖得更深? 例如,在太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜的手机上点击几下,就可以要求打印或数字的完整声明. 这是一个很好的移动打印用例,可以很容易地实现与参与One组合今天, 利用产品 参与One组成, 参与One沟通, 参与One库. 并将客户体验提升到另一个水平, 如果太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜可以通过聊天甚至语音说, “Alexa, 为什么我的账户余额这么低?“然后被告知太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜最大的非常规支出是什么? 这些也都是可以用参与One套件轻松实现的用例. 太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜在这里描述的是下一代, omnichannel, 打印到数字的体验将会让您的客户高兴今天.

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在今天的全渠道和永远连接的世界中茁壮成长, 你需要与客户进行实时的相关沟通. 参与One组成 使您的业务用户能够跨所有客户喜欢的渠道创建和管理实时的个性化通信. 立即满足在线客户的需求,根据客户的需求定制个性化的自助通信,并将其安全地传送到他们想要的任何地方——移动的, 平板电脑, 桌面或纸. 业务用户可以在客户需要的时候交互式地帮助他们. 及时参与, 根据客户的需求进行个性化设计, 增加忠诚度和客户终身价值. 基于规则的引擎确保在所有客户交互中遵守品牌和法律. 允许业务用户快速创建特定于客户的通信. 使用业务规则确保正确使用标识, 免责声明, 法律条件及沟通渠道. 实时数据的简单个性化使用户能够创建通信,提供卓越的客户体验. 最后,最新版本的 参与One组成 包括完全管理的电子邮件, 短信、手机app(推送)投放渠道, 使您可以轻松地通过这些数字渠道交付您目前编写的打印文档.

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模板使创建个性化通信变得快速而简单.

太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜进一步探索用数字技术增强印刷的机会,以取悦您的客户. 客户希望以最小的努力访问所需的信息. 在每一份打印好的通讯材料中加入二维码可以, 当用手机扫描时, 让你的客户获得个性化的在线帮助,了解客户刚刚阅读的内容,从而更快地回答他们的问题. 如何减少印刷通信的内容,只有最重要的信息, 并利用额外的空白来提供设计精美和有效的交叉销售/追加销售机会? 这些体验还可以通过二维码和简短的链接链接到客户可能需要的附加信息,通过聊天或在线展示更详细的内容. 您甚至可以通过个性化视频增强印刷通信,以交互式方式向客户提供他们需要的有效信息, 互动, 视听的方式. 这种方法在入职期间特别有效, 它被证明可以提高净推广分数(NPS),并让新客户对刚刚决定与你做生意感到高兴.

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随着你不断尝试优化你的客户体验, 人工智能(AI)将开始发挥作用. 印刷领域的人工智能正在加速发展. 除了在预测性打印机维护领域使用人工智能, 你可以开始准备使用AI为客户提供更好的体验,通过捕捉数据,可以帮助你优化文档布局和插入,基于你对客户的了解和他们之前与你的约定. 与 参与One浓缩 您可以生成关于交付给每个客户的内容和布局的报告. 当您开始将这些报告中的数据与web门户中的数据结合在一起时, 员工入职和客户服务系统, 你开始了解以什么样的布局呈现什么样的内容,从而产生如下结果:

  • 最好的营销参与和转化;
  • 最少的客户支持查询.

将这些技术与多变量测试相结合使您能够不断地改进交付给您的客户的体验.

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如果你正纠结于如何最好地将你的书面交流内容放到网上, 那么参与One的作品集就交给你了. 参与One的广泛功能范围从将您的黑白打印通信转换为美丽的全彩色在线通信与 参与One浓缩. 记住:颜色在网络世界是免费的! 该参与One投资组合使它很容易交付您以前的印刷通信以一种安全可靠的方式电子. 参与One库 让您高效、安全地在线存储打印流,并安全地立即将它们发送到您的客户服务和自助服务门户. 在线提交的pdf文件可以, 如果需要, 完全匹配之前打印的通信, 包括模拟您可能使用过的任何预先打印的纸张. 您可以安全地使用web服务将参与One库集成到您现有的门户网站. 或者,如果你在寻找一个全面的解决方案, 参与One聪明的观点 有你了, 包括完整的用户管理, 客户支持代理和客户之间的共同浏览, 以及完整的审计跟踪.

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使用易于导航的界面简化您的客户体验

为什么卫斯理保证协会选择了“精确”

多年来, 卫斯理安保险协会(Wesleyan Assurance Society)的面向客户的沟通依赖于手工流程和硬编码的信件. 业务缺乏快速修改文档以响应客户所需的敏捷性, 产品或法规变更, 使其难以保持信息的一致性,并展示其市场领导地位和专业知识. 改善客户体验,提高沟通的质量和及时性, 卫斯理安保险公司转向精准,以创造更灵活的, 基于模板的文档组合方法. 作为一个结果, 互惠社会正在建立更强大的客户关系,实现合规效益.  了解更多.

下载这个案例研究,了解更多关于为什么卫斯理安保证协会选择精确.

提高客户服务

为什么不挑战自己,把你的客户体验提升到新的水平呢? 太阳集团官网app下载-古天乐太阳集团官网app下载-apple app store-太阳成集团排行榜收到你的信 并帮助您实现从印刷到数字的目标.