客户互动解决方案

数字自助服务解决方案

数字自助服务解决方案有效地提供在线客户通信和简化支付

通过数字方式实现您的客户通信

客户希望方便地访问相关信息,比如他们的使用情况和账单历史. 他们还希望在方便的时候灵活地探索他们的使用和订阅选项, 知道信息是准确的和最新的. 你是否正在寻找一种有效的解决方案,以电子方式传递通信,并更快地获得报酬, 或者寻找在降低客户服务成本的同时改善客户体验的方法, 数字自助服务 精确的解决方案已经覆盖了你.

这些模块化的解决方案可以帮助您提高客户体验,快速增长您的净推广分数(NPS). 精确数字自助服务是高度可配置的. 您可以实现您所需要的. 通过帐户摘要、解释性视频、特别优惠等增强现有门户网站. 或者选择构建一些全新的东西,使用英皇国际备用网-apple app store-英皇国际排行榜易于定制的、响应性强的模板.

英皇国际备用网-apple app store-英皇国际排行榜的数字自助服务解决方案帮助您提供客户最想要的:快速、轻松地帮助自己的能力.

数字自我服务

当客户有问题时,他们希望快速得到答案. 有了数字自助服务,他们可以直接找到源头. 具有即时在线访问存档通信, 你可以为你的自助服务客户和客服代表提供他们快速回答问题所需的信息.

全球有数百家企业依靠参与One自助解决方案向客户提供通信服务. 以文档为中心的解决方案侧重于使以前打印的通信以电子方式交付给客户变得容易和有效.  这些解决方案的核心是 参与One金库, 高效加载和存储客户通信的存储库,并提供一个快速显示所有存储通信概述的界面, 以及在线查看或下载通讯的功能.

功能级别很容易配置,可以让您快速入门,而且它足够灵活,可以随着需求的发展而扩展和满足不断增长的需求. 您可以从高效的参与One库仓库开始,以快速获得您的在线通信, 并安全地集成到您现有的在线门户网站.

使用参与One库了解更多关于数字归档的信息.

Smart View提供全面的解决方案,提供完整的用户管理,包括:

  • 使用行业最佳实践对客户进行注册和验证;
  • 当在线上有新的通信时,通过其首选渠道通知客户;
  • 客服代理支持, 让您的代理安全地准确地看到您的客户看到的,甚至与您的客户实时浏览,以快速解决问题;
  • 客户和支持代理在系统中的行为的完整审计日志;
  • 用户配置文件管理,可以通过配置让客户自己提供新的服务和特性.

直观的界面将广泛的功能放在您的客户的指尖.

了解有关Smart View和其他数字自助服务模块的更多信息.

数字自我服务
使用易于导航的界面简化您的客户体验

智能支付是 数字自助服务 让您的客户以电子方式支付账单的套件. 除了一次性支付, 通过智能支付,您的客户可以为不同的金额设置重复的支付规则. 有了智能支付,你可以接受多种支付方式,包括主要的信用卡. 与流行的支付网关集成,如Cybersource®,Paymentech™或Authorize.Net®是内置的. 您的客户甚至可以配置支付规则,在每个月的某一天支付账单,前提是账单不超过指定的金额. 参与One数字自助服务是PCI(支付卡行业)合规应用程序,帮助您防范欺诈和保护客户数据.

下载产品表以了解更多信息.

数字自我服务
为顾客提供简单的自助服务,确保按时付款

用于复杂的多页通信, 智能账单可以将您的客户体验提升到一个新的水平,通常会加快您的“未付款日”和收款流程. 智能账单采用数据驱动的方式实现数字自助服务. 这意味着你可以为你的客户提供他们计费数据的不同交互式视图,这样你最好的客户和企业可以:

  • 按部门分摊帐单;
  • 按用户和用途进行话单管理和拆分, (例如商务电话和私人电话)并按金额过滤交易,以便进一步审查;
  • 管理票据单行项目纠纷,不延误支付票据剩余项目;
  • 为企业和部门提供趋势分析,以便他们可以轻松地监测他们的支出如何随着时间的变化;
  • 查看未计费的使用情况,以便客户可以看到自上次账单以来的当前使用情况.

了解世界上最大的饮料公司之一如何使用智能账单,通过为企业客户提供单一的数字自助服务门户,减少25%的账单和支付相关呼叫.  阅读完整的案例研究.

数字自我服务
智能账单提供了一个快速查看所有重要的帐户细节

聊天机器人使在线自助服务像对话一样简单和自然. 人工智能驱动, 自然语言处理和语音识别, 他们能听懂口语或文本问题, 并在任何时间秒内传送正确的信息. 没有软件可以下载或安装, 不需要排队, 没有切换频道, 并且没有令人困惑的界面来理解.

上下文聊天可以极大地改善客户体验,同时降低客户服务成本. 通过点击个性化链接或按钮,可以启动上下文机器人, 也被称为PURL(个性化URL), 这是战略性地放在与客户沟通的关键部分.  它可以处理客户的任何时间,白天或晚上,24/7. 与参与One沟通, 这些purl被构造为包含插入它们的通信(或文档)的文档ID和节名. 机器人可以使用这些数据来自动为客户的查询提供完美的个性化答案. 客户比以往任何时候都更快地获得满意,而只需要更少的努力.

了解更多关于参与One通信

数字自我服务
医疗保健组织使用聊天机器人与客户通信

也许近年来数字自助服务最令人兴奋的发展是个性化互动视频. 视频 参与One沟通 能用高度个性化和互动性的视听方式来解释通信和服务吗. 一个公司 报道 84%的客户在使用视频后更好地理解了他们的服务, 而74%的顾客表示,他们在使用视频自助服务时感到更受关注.

参与One通信平台提供独特的交互式个性化视频解决方案. 它使用实时客户数据和其他相关信息创建自定义视频体验,以高度吸引人的方式提供自动化自助服务. 它可以教育, 招待和执行您最好的呼叫中心代表的许多功能, 随时随地, 以更低的成本. 你的客户控制着体验, 选择要查看的内容, 以什么样的顺序, 甚至可以提出立即得到回答的问题.

交互式个性化视频是一个强大的方式:

  • 与潜在客户接触并告知他们回答他们问题的信息;
  • 欢迎新客户上船,减少服务取消;
  • 解释复杂的文件,如详细的账单、政策或合同;
  • 通过向客户介绍其他感兴趣的产品和服务,增加交叉销售和追加销售;
  • 通过定向促销来提高续费和留存率.

使用视频的公司发现,看过他们个性化视频的客户的留存率提高了12%. 参与One communication将赋予您在每种情况下提供最佳个性化客户体验的能力,并将弹性伸缩以满足您的需求.

了解更多关于如何在数字自助服务策略中使用视频的信息.

CMO理事会:选择的关键渠道

CMO理事会发布的这份研究报告,准确地探讨了新冠疫情如何改变了客户参与的渠道.

 

关键的选择渠道- Covid如何改变参与渠道

后covid -19世界的客户体验

这项由precise和Corinium Intelligence公司开展的研究,探讨了想要数字化自助服务的顾客数量的增加, 公司必须进行投资才能跟上步伐.

客户体验在2019冠状病毒病疫情后发生了永久性的变化- Corinium报告

数字化自助服务变得简单

精准的模块化数字自助服务解决方案将改善客户体验,快速增长您的净推广分数(NPS). 研究表明,在2020年, 85%的客户与你的品牌的互动都是在没有人参与的情况下进行的. 因此,数字自助服务需要成为重中之重.

英皇国际备用网-apple app store-英皇国际排行榜已经使实现尽可能简单. 你不一定要成为一个大公司才能成功. 您不需要有一个大型的IT部门,也不需要破坏现有的系统和流程. 你是否正在寻找一种有效的解决方案,以电子方式传递通信,并更快地获得报酬, 或者寻找在降低运营成本的同时改善客户体验的方法, 英皇国际备用网-apple app store-英皇国际排行榜让您的数字自助服务成为您完整的客户参与策略的组成部分.