客户互动解决方案

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在任何媒体,任何时间,创建无缝、个性化和全渠道的通信

客户体验——无缝、个性化、全渠道

全渠道沟通和客户体验是2020年企业的两大优先事项. 但是什么才是真正的全方位体验呢? 全渠道意味着生命周期营销 -客户是否正在发现, 购买, 新员工培训, 或者主动寻求服务——他们希望你在那里. 能够提供令人满意的产品的公司, 个性化体验——无论如何, 客户选择在何时何地进行互动——能够赢得持久的忠诚度并加速业务增长吗. 此外,优先考虑客户体验管理的公司收入增长41%  比他们的竞争对手.

通过与客户沟通, 他们想去哪里,怎么去, 使用个性化和数据驱动的见解, 企业正在创造客户所需要的改变游戏规则的体验. 参与One solutions公司提供一系列领先的产品, 哪一个, 以最实用的十大网投 - 全球最大的网投平台-apple app store排行榜的服务和技术为后盾, 使您的企业能够做出更好的决策. 在任何媒体,任何时间,创建无缝、个性化和全渠道的通信.

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对于大多数公司来说,电子邮件是与客户沟通的首选渠道. 这是有原因的 精确公司和CMO理事会共同进行的研究的研究发现,电子邮件是消费者联系和沟通的首选渠道. 同样是前四名? SMS,或短消息服务——通常被称为文本消息. 一条共同的主线将这两个渠道联系在一起,为最实用的十大网投 - 全球最大的网投平台-apple app store排行榜的消费者提供即时服务, 便捷可信的双向沟通渠道. 消费者希望公司跟上他们的步伐, 当他们想要, 准备好分享和交流他们所期望的, 尤其是当他们真的需要什么东西的时候. 和 85%的客户 更喜欢频道的全渠道混合, 如果你没有同时使用这两种方法去接触你的客户, 你没有通过他们选择的渠道接触到他们.

了解更多关于电子邮件和短信解决方案.

从授权到娱乐,互动的个性化视频产生了现实世界的影响.

最创新的营销, 一些最具前瞻性的公司的服务和销售主管正在加大成本, 不一致的人类互动与参与, 兼容的经历. 他们在解释账单和声明, 详细介绍保险计划,并向客户推销附加服务. 他们把“真正的”线索和浪费时间的线索分开. 他们正在将更多的潜在客户转化为客户,并在客户提出问题之前解决他们的问题.

这些公司是如何扩大影响力的, 降低成本,花更多的时间在推动收入的努力上? 他们使用交互式个性化视频. 是否推动销售, 改善客户服务或减少人力参与, 这种新的实时功能可以与客户建立联系,并与您的其他功能互补 客户互动 活动. 交互式个性化视频打破了噪音,传递客户想要的信息, 在某种程度上,他们想要体验它们.

了解更多交互式个性化视频解决方案.

客户希望快速得到答案. In 2020, Gartner预测,客户将在不与人互动的情况下处理85%的与企业的关系. 顾客想要自助服务, 他们希望在白天或晚上的任何时候都能这样做, 他们已经在用的频道. 聊天和消息平台的爆炸式增长让这一切成为可能.

易于使用和难以置信的方便, 自动, 由聊天机器人提供的基于规则的对话现在需求量很大. 预先配置或定制,它们将客户自助服务的即时性提高到一个新的水平. 和 来自精确的的参与One聊天机器人解决方案,企业可以满足不断提高的客户服务期望.

了解更多关于聊天机器人的解决方案.

客户希望能够方便地访问相关信息,比如他们的特定保险范围或合同细节, 索赔和账单历史. 他们还希望在方便的时候灵活地探索他们的选项, 了解信息是准确的和最新的. 无论您是否正在寻找一种高效的解决方案来传递电子通信, 更快地获得报酬,或者寻找在降低客户服务成本的同时改善客户体验的方法, 数字自助服务 精确的解决方案已经覆盖了你.

这些模块化的解决方案可以帮助您提高客户体验,快速增长您的净推广分数(NPS). 精确数字自助服务是高度可配置的. 您可以实现您所需要的. 您可以使用帐户摘要增强现有门户, 视频收费讲解员, 特别优惠及更多. 或者选择构建一些全新的东西,使用最实用的十大网投 - 全球最大的网投平台-apple app store排行榜易于定制的、响应性强的模板.

最实用的十大网投 - 全球最大的网投平台-apple app store排行榜的数字自助服务解决方案帮助您提供客户最想要的:快速、轻松地帮助自己的能力.

了解有关数字自助服务解决方案的更多信息.

当你想到“打印到数字”的解决方案时, 很多人想到的第一件事就是如何将纸质通讯转移到在线渠道以节省成本. 打印到数字迁移可以显著降低成本,参与One的解决方案组合可以帮助您以高效和低风险的方式实现这一目标.

然而, 只把印刷的通讯搬到网上, 你正在错过打印到数字解决方案所提供的更大的客户参与机会. “ccm - cxm转换状态,2019” 调查 通过对全球512家企业的调研,证实了客户体验是大多数企业的最高优先级. 客户体验是第61个领域.3%的企业认为他们需要专注于保持竞争力. 此外,最近的一次 精确公司和CMO理事会的研究 发现所有世代(Z世代, 千禧一代, X一代, 婴儿潮一代, 和沉默的一代), 你的客户喜欢的渠道实际上是实体渠道和数字渠道的混合.

用数字技术增强印刷存在着巨大的机会.

了解有关打印到数字解决方案的更多信息.

客户希望查找和检索可能超过10年的文档, 尤其是抵押贷款和养老金文件. 他们希望在他们想要的时间以他们想要的方式获得任何通讯. 参与One库业界领先的压缩功能,让您每gb存储超过200万通信页面, 这意味着您可以在线存储数十亿的通信,同时保持亚秒级的搜索和检索时间, 不需要昂贵的硬件.

数字档案必须在亚秒级响应时间内支持数千个并发的通信检索请求. 如果你有成千上万的客户想要同时查看他们最新的账单或对账单, 那你就只能提供最好的性能了, 即使在低带宽连接, 如果你致力于提供最好的客户体验.

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在客户需要的时候吸引他们

通过与客户沟通, 他们想去哪里,怎么去, 使用个性化数据驱动的洞察力, 企业正在创造客户所需要的改变游戏规则的体验. 参与One solutions来自precision,提供一系列领先的产品, 哪一个, 以最实用的十大网投 - 全球最大的网投平台-apple app store排行榜的服务和技术为后盾, 使您的企业能够做出更好的决策,从而提高您的净推广分数(NPS),并改善您的整体客户体验.

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CMO理事会:选择的关键渠道

CMO理事会发布的这份研究报告,准确地探讨了Covid如何改变了参与的渠道.  品牌提供的产品和消费者希望看到的产品之间存在着巨大的差距, 无摩擦接触. 在“新常态”下,你需要知道什么才能更好地吸引你的客户.”

关键的选择渠道- Covid如何改变参与渠道

与授权客户会面

创造性地改变你的客户旅程, 引人注目的, 实用的方法-与参与One的客户参与解决方案. 如今,客户掌握着主动权. 能够提供令人满意的产品的公司, 个性化体验——无论如何, 客户选择在何时何地进行互动——能够赢得持久的忠诚度并加速业务增长吗.

在客户需要的时候满足他们. 聪明的, 有效的和个性化, 参与One客户参与解决方案可以将您的客户体验从普通转变为非凡.